供电服务智能“虚拟柜员”推动‘双碳’目标

　　“虚拟柜员”帮助社区聚名减少用电量损失

　　家住环球主题公园附近小区的陈先生走进附近的供电服务营业厅，“您好，我觉得去年家里用电量有点高，想查一下去年每月的电费。”以往营业厅的柜员们会通过系统查询并告知用户用电量等信息，但这次引导员直接将陈先生引至“虚拟柜员”面前，由“虚拟柜员”直接为陈先生服务，省去了他排队等候的时间。在“虚拟柜员”的语音导引下，陈先生在屏幕上输入了手机号，他绑定的用户号下历史用电信息便整齐地展现出来。

　　办完查询业务后，陈先生被旁边的“光储直柔”客户体验区吸引，党员服务队队员为陈先生详细介绍了“光储直柔”新用能模式，通过屋顶光伏配合日常工作生活中常见的电视、空调、照明设备等直流电器应用场景，光伏绿电不仅被全额消纳，更减少了交直流变换带来的能量损失。

　　构建‘光储直柔’技术，推动‘双碳’目标

　　“为了助力北京城市副中心国家绿色发展示范区建设，我们率先打造绿色建筑‘光储直柔’典型示范，构建了国内领先的双台区交直流柔性互联+光储直柔应用+光伏组件优化器的功能组合系统，并在营业厅里增设‘光储直柔’体验区，便于客户更直观地理解‘光储直柔’技术，进而达到推广效果，推动‘双碳’目标率先在副中心落地。”胡宝玉说。

　　经历了一次“创新服务”之旅后，营业员在陈先生临走前还不忘提醒他春节假期期间可以通过网上国网APP等线上渠道购电，也可以线上预约未来3个工作日的业务办理。在多种创新手段的加持下，环球供电服务中心营业厅已具有“智能型、市场型、体验型，线上线下一体化”的服务功能。

　　来源：北京通州官方发布