多部门携手帮老年人跨越“数字鸿沟” 全市医院均为老年人提供现场号源

医院有现场号源、一键叫来网约车、热线直连人工客服……北京多部门多领域多举措帮助老年人跨越“数字鸿沟”。市发改委昨日介绍，本市推动切实处理老年人运用智能技术困难取得阶段性成果，已有三个方向10余项工作取得了阶段性成果。其中备受老年人关注的看病挂号方向，现阶段全市733家医院均为老年人提供现场号源，建立无健康码绿色通道。

为推动处理老年人在运用智能技术方向遇到的困难，让老年人更好地共享信息化发展成果，本市于今年2月印发了《北京市切实处理老年人运用智能技术困难联席会议制度和工作台账》，各部门携手破解难题。全市范围持续整治拒收人民币现金行为，55家银行业金融机构现金业务均设有线下办理渠道，配备引导人员，配置老花镜、放大镜等老年人常用的工具。在市政务服务中心入口处、总咨询服务台、取号机等位置，均配备专职引导员，为老年人提供全程办事咨询和引导服务，中心岛区开通了“帮办窗口”，协助老年人办理网上申报事项，进一步改善老年人办事体验，并在线下对全市市、区、镇街三级460个政务服务大厅进行无障碍环境规划建设改造。

交通出行方向，本市也印发《便利老年人交通出行工作方案》，指导网约车平台优化代人叫车付费等功能，方便老人亲属或朋友通过App代为老年人叫车和支付车费，推动网约车平台开发线上便利老年人打车模式。据悉，现阶段首汽约车等约6家网约车平台已推出了“一键叫车”助老模式，老年人无需输入上下车地点即可叫车。

与此同时，有关部门也推动基础电信企业提供老年人一键接入人工客服热线服务。如今，本市实名登记的65岁以上老人拨打北京电信、移动、联通客服热线，无需任何按键即可直连人工专席接听，无需经过复杂的语音提示和数字选择等操作环节。

对老年人运用智能技术的教育培训方向，全市范围进行“智慧助老”行动，建立完善“智慧助老”的常态化工作机制，开发“我教老人用手机”微信小程序，开设了网上课程。

有关责任人介绍，下一步，本市将建立以处理老年人问题为导向的老年“啄木鸟”志愿者服务队伍，定期排查老年人运用智能技术的困难并推动切实处理，让老年人在信息化发展中有更多获得感、幸福感、安全感。